ما می‌دانیم برنامهٔ سفر گاهی تغییر می‌کند. برای اینکه هم حق مهمان و هم برنامهٔ میزبان محفوظ بماند، لغو رزرو در کلبه لفور بر اساس فاصلهٔ زمانی تا لحظهٔ ورود، پلکانی محاسبه می‌شود؛ هرچه زودتر اعلام لغو کنید، درصد بیشتری از مبلغ پرداختی به شما بازمی‌گردد. زمان مرجع، ساعت ورود استاندارد همان کلبه است و لحظهٔ ثبت درخواست لغو در سیستم ملاک محاسبه است، نه زمان پیامک یا تماس. جدول زیر خلاصهٔ کامل پله‌هاست و همان اعدادی است که در پنل کاربری و در لحظهٔ لغو به شما نمایش داده می‌شود.
پله‌های استرداد وجه
| زمان اعلام لغو (قبل از ورود) | درصد استرداد | توضیح |
|---|---|---|
| لغو تا ۷۲ ساعت قبل از ورود | ۱۰۰٪ | استرداد کامل مبلغ |
| لغو ۷۲ تا ۲۴ ساعت قبل از ورود | ۷۰٪ | استرداد ۷۰٪ مبلغ |
| لغو کمتر از ۲۴ ساعت قبل از ورود | ۵۰٪ | استرداد ۵۰٪ مبلغ |
این پله‌ها از تنظیمات رسمی سامانهٔ رزرو خوانده می‌شوند؛ اگر به‌روزرسانی شود همین صفحه خودکار به‌روز می‌شود. مجموع مبالغ همیشه به‌صورت ریالی و پیش از تأیید نهایی لغو به شما نمایش داده می‌شود و استرداد بدون قید و شرطِ پنهان، به همان روشی که پرداخت کرده‌اید (کارت بانکی/درگاه) انجام می‌گیرد.
چه مبلغی قابل استرداد است؟
ملاک محاسبه، مبلغی است که به‌صورت آنلاین پرداخت شده است. اگر رزرو شما از نوع «بیعانه» باشد، پله‌های استرداد روی مبلغ بیعانه اعمال می‌شود و اگر پرداخت کامل انجام داده باشید، همان مبلغ کامل مشمول پله‌هاست. رزروهایی که به‌صورت درخواستی ثبت شده و هنوز پرداخت آنلاین ندارند، مبلغ قابل استردادی ندارند و در صورت لغوِ پیش از پرداخت، فقط از تقویم کلبه آزاد می‌شود.
چطور رزرو را لغو کنم؟
- از پنل کاربری: وارد حساب شوید، از «رزروهای من» رزرو موردنظر را باز کنید و گزینهٔ لغو را انتخاب کنید؛ درصد و مبلغ قابل استرداد پیش از تأیید نمایش داده می‌شود.
- بدون حساب کاربری: از صفحهٔ «پیگیری رزرو» با کد پیگیری، وضعیت رزرو را ببینید و برای ثبت لغو با پشتیبانی تماس بگیرید تا فرایند برایتان انجام شود.
- لحظهٔ مؤثر: زمان ثبت درخواست در سیستم مبنای محاسبه است؛ پس از تأیید، رسید استرداد پیامک می‌شود و مبلغ حداکثر ظرف چند روز کاری به کارت/حساب مبدا بازمی‌گردد (بر حسب بانک عامل).
موارد خاص
لغو از سوی میزبان: اگر میزبان به هر دلیلی نتواند میزبانی را انجام دهد، تمام مبلغ پرداختی بدون هیچ کسری بازگردانده می‌شود و پشتیبانی برای پیشنهاد کلبهٔ مشابهِ جایگزین با شما هماهنگ می‌کند. چنین موردی برای میزبان تخلف محسوب می‌شود و در رتبهٔ نمایش کلبهٔ او اثر منفی دارد.
عدم ورود (No-Show): اگر بدون اعلام لغو به کلبه نرسید، رزرو تا پایان تاریخ اقامت به قوت خود باقی می‌ماند و هیچ مبلغی قابل استرداد نیست؛ چون تقویم کلبه برای شما رزرو شده و به مهمان دیگر فروخته نشده است.
قوهٔ قاهره: در بسته‌شدن جادهٔ اصلی، سیل، برف سنگین غیرمعمول یا حوادث غیرقابل پیش‌بینی دیگر، پیش از موعد ورود با پشتیبانی تماس بگیرید و مدرک رسمی (اطلاعیهٔ راهداری و…) را ارسال کنید. هر مورد جداگانه بررسی می‌شود و در صورت تأیید، استرداد کامل یا جابه‌جایی تاریخ بدون جریمه انجام می‌شود.
جابه‌جایی تاریخ به‌جای لغو
اگر برنامهٔ سفرتان تغییر کرده اما همچنان قصد اقامت دارید، معمولاً به‌صرفه‌تر است که به‌جای لغو کامل، تاریخ رزرو را جابه‌جا کنید. در صورت موجود بودن تقویم کلبه در تاریخ جدید و توافق میزبان، اختلاف قیمت بازپرداخت یا تسویه می‌شود و پله‌های جریمهٔ لغو اعمال نمی‌گردد. برای این کار کافی است از پنل یا با پشتیبانی درخواست «تغییر تاریخ» ثبت کنید.
دربارهٔ لغو رزرو خود سؤال دارید؟
پشتیبانی کلبه لفور همه‌روزه پاسخ‌گوست و محاسبهٔ دقیق استرداد رزرو شما را انجام می‌دهد.
قوانین عمومی استفاده از خدمات در صفحهٔ قوانین و مقررات آمده است.