کلبه لفور بستری برای رزرو آنلاین کلبه‌ها و اقامتگاه‌های ییلاقی منطقهٔ لفور و سوادکوه است؛ ما میان مهمان و میزبان واسطه‌گر رزرو، پرداخت و پشتیبانی هستیم و این قوانین چارچوب همین همکاری را روشن می‌کند. متن پیشِ رو به زبان ساده نوشته شده تا پیش از رزرو، حقوق و تعهدات دو طرف را بدانید و بعداً هیچ شگفتی‌ای وجود نداشته باشد. شرایط اختصاصی هر کلبه (ساعت ورود، ظرفیت، حیوان خانگی و…) در صفحهٔ همان کلبه درج می‌شود و در کنار این قوانین عمومی معتبر است. اگر جایی از این متن برایتان مبهم بود، پیش از رزرو با پشتیبانی تماس بگیرید؛ با ثبت رزرو، پذیرش این مقررات در نظر گرفته می‌شود.
۱) حساب کاربری و ثبت اطلاعات
ورود به سرویس با شمارهٔ همراه و کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود و هر شماره یک حساب کاربری است. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده (نام، شمارهٔ تماس و تعداد مهمانان) با شماست؛ اطلاعات نادرست می‌تواند به لغو رزرو بدون استرداد کامل منجر شود. حساب کاربری شخصی است و مسئولیت هر اقدامی که از طریق آن انجام شود، بر عهدهٔ صاحب حساب است. در صورت تغییر شمارهٔ همراه، حتماً حساب خود را به‌روز کنید تا اطلاع‌رسانی رزرو‌ها به دست شما برسد.
۲) رزرو و تأیید
رزرو پس از انتخاب تاریخ و تکمیل فرم و پرداخت ثبت می‌شود. در کلبه‌های «رزرو آنی» رزرو بلافاصله قطعی است و تقویم همان لحظه قفل می‌شود؛ در سایر کلبه‌ها درخواست شما حداکثر ظرف ۲ ساعت توسط میزبان بررسی می‌شود و نتیجه پیامک می‌گردد. اگر درخواست تأیید نشود، کل مبلغ پرداختی بدون کسر به همان روش پرداخت بازگردانده می‌شود. ظرفیت اعلامی هر کلبه شامل تعداد نفرات است و ورود مهمان بیشتر از ظرفیت ثبت‌شده، با نظر میزبان و پرداخت هزینهٔ نفر اضافه مجاز خواهد بود.
۳) پرداخت
تمام پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه بانکی امن و روی سایت انجام می‌شود؛ از پرداخت نقدی یا کارت‌به‌کارت مستقیم به حساب‌های معرفی‌نشده در سایت جداً خودداری کنید، چون پوشش و پشتیبانی ندارد. در کلبه‌هایی که پرداخت بیعانه دارند، مبلغ نزد میزبان فقط پس از قطعی‌شدن رزرو و در زمان تسویهٔ نزدیک دریافت می‌شود. رسید و کد پیگیری رزرو برای شما پیامک می‌شود و همهٔ جزئیات مالی در پنل کاربری قابل مشاهده است.
۴) ورود، خروج و رفتار در اقامتگاه
- ساعت استاندارد ورود ۱۴:۰۰ و خروج ۱۲:۰۰ ظهر است؛ ساعت اختصاصی هر کلبه در صفحهٔ آن درج شده و ورود/خروج خارج از ساعت، با هماهنگی میزبان انجام می‌شود.
- مهمانان موظف‌اند با ملک، امکانات و طبیعت اطراف با احترام رفتار کنند؛ جمع‌آوری زباله و تحویل نظیف، بخشی از فرهنگ اقامت لفور است.
- برگزاری مراسم و مهمانی فقط در کلبه‌های دارای مجوز و با هماهنگی قبلی میزبان مجاز است؛ در سایر موارد سکوت شبانه از ساعت ۲۴ محترم شمرده می‌شود.
- مصرف مواد محرک و هر فعالیت خلاف قانون در اقامتگاه ممنوع است و میزبان/پشتیبانی حق پایان‌دادن فوری اقامت را دارد.
۵) حیوانات خانگی
همراهی حیوان خانگی در کلبه‌های دارای نشان «پت‌نواز» رایگان و خوش‌آمد است. در سایر کلبه‌ها فقط با هماهنگی قبلی میزبان و درج درخواست در یادداشت رزرو ممکن است. برای راحتی همه، حیوان باید زیر نظر صاحبش باشد و در صورت آلوده‌کردن محیط، هزینهٔ نظافت طبق نظر میزبان محاسبه می‌شود.
۶) خسارت‌ها
مهمان مسئول جبران خسارت‌های وارد‌شده به ساختمان، لوازم و امکانات کلبه در مدت اقامت است. در صورت بروز حادثه، پیش از ترک اقامتگاه موضوع را به میزبان اطلاع دهید؛ بررسی و مبلغ جبران با توافق طرفین انجام می‌شود و در صورت اختلاف، کلبه لفور به‌عنوان داور از شواهد و مستندات استفاده می‌کند. خسارت اطلاع‌داده‌نشده پس از خروج، از طریق پشتیبانی پیگیری و مطالبه می‌شود.
۷) ایمنی
استفاده از جکوزی، شومینه، استخر و تجهیزات آتش‌زا باید با رعایت دستورالعمل میزبان و نظارت کامل بر کودکان انجام شود. در فصل‌های سرد و برفی، پیش از حرکت وضعیت جاده را بررسی کنید و در مسیرهای فرعی احتیاط رانندگی را جدی بگیرید. مسئولیت شخصی مهمانان در طول سفر و اقامت با خودشان است و بیمهٔ حوادث شخصی توصیه می‌شود؛ کلبه لفور به‌عنوان پلتفرم رزرو، مسئولیت حوادث ناشی از بی‌احتیاطی یا عدم رعایت دستورالعمل‌ها را نمی‌پذیرد.
۸) لغو، تغییر و استرداد
شرایط کامل لغو رزرو و پله‌های استرداد وجه در صفحهٔ «مقررات لغو رزرو» به‌تفصیل آمده است و جزء لاینفک این قوانین است. به‌طور خلاصه: هرچه زودتر لغو را اعلام کنید، درصد استرداد بیشتری دریافت می‌کنید و در لغوِ از سوی میزبان یا شرایط قوهٔ قاهرهٔ اثبات‌شده، استرداد کامل انجام می‌شود. جابه‌جایی تاریخ به‌جای لغو، در صورت موجود بودن تقویم و توافق میزبان با شرایط بهتری همراه است.
۹) نقش کلبه لفور و محدودیت مسئولیت
کلبه لفور مسئول صحت اطلاعات اقامتگاه‌ها، فرایند رزرو، پرداخت و پشتیبانی است و میزبانان مسئول کیفیت فیزیکی اقامتگاه و اجرای تعهدات میزبانی. مسئولیت رویدادهای خارج از کنترل پلتفرم (قطعی برق/آب منطقه، شرایط جوی، خرابی‌های ناگهانی تجهیزات و...) بر عهدهٔ عوامل خارجی است؛ در این موارد پشتیبانی برای حل سریع موضوع یا جابه‌جایی/استرداد همراه شماست، اما مسئولیت پرداخت غرامت فراتر از مبلغ رزرو پذیرفته نمی‌شود. در صورت اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی و در صورت عدم توافق، از طریق مراجع رسمی پیگیری می‌شود.
۱۰) اعتبار و به‌روزرسانی
این قوانین از تاریخ انتشار نسخهٔ فعلی معتبر است و نسخهٔ به‌روز همیشه در همین صفحه در دسترس است. تغییرات آتی پیش از اعمال در همین صفحه اعلام می‌شود و برای رزروهای ثبت‌شده، نسخهٔ زمان ثبت رزرو ملاک است. شمارهٔ تماس پشتیبانی و راه‌های ارتباطی در صفحهٔ «تماس با ما» درج شده و ساعات پاسخ‌گویی همان است که در سایت اعلام می‌شود.
پیش از رزرو سؤالی دارید؟
تیم پشتیبانی کلبه لفور دربارهٔ هر بند از این قوانین توضیح می‌دهد و شرایط اختصاصی هر کلبه را با شما شفاف می‌کند.
شرایط لغو و استرداد وجه را در صفحهٔ مقررات لغو رزرو بخوانید.